Trocas e Devolução

Na Eleví, sua satisfação é garantida. Criamos esta política para que você compre com total tranquilidade — e, se algo não sair como esperado, resolvemos de forma simples e rápida.

Devolução por Arrependimento — 7 dias

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto sem sinais de uso, na embalagem original, com manual e todos os acessórios
  • Nota fiscal ou comprovante de compra

Troca por Defeito

Todos os produtos Eleví passam por controle de qualidade, mas se o seu chegar com qualquer defeito ou avaria de transporte, comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a troca por um produto novo, sem nenhum custo para você — incluindo o frete de retorno.

Além disso, você conta com a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99711-0348 ou pelo e-mail contato@elevi.com.br
  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (se for defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem)
  3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para envio sem custo
  4. Embale o produto com todos os itens originais e poste conforme as instruções
  5. Assim que o produto chegar e for conferido, realizamos a troca ou o reembolso

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão (pode levar até 2 faturas para aparecer)
  • Pix ou boleto: reembolso via Pix na conta indicada por você, em até 7 dias úteis após a conferência

Garantia Legal — 90 dias

Todos os produtos Eleví contam com a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto.

A garantia não cobre:

  • Desgaste natural do revestimento e dos rodízios pelo uso
  • Danos causados por mau uso, quedas, excesso de peso acima do limite indicado ou exposição a intempéries
  • Modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados

Para acionar a garantia, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e fotos ou vídeo do problema.

Ficou com Dúvida?

Estamos aqui para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp (19) 99711-0348, de segunda a sexta, das 9h às 18h, ou pelo e-mail contato@elevi.com.br.